Envíos y Devoluciones
Envíos
Realizamos envíos a España y Portugal de forma gratuita.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.
Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular: 2 a 3 días laborables.
- Portugal: 3 a 4 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la empresa de transporte o de circunstancias excepcionales.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución:
- El producto debe estar sin abrir, con el precinto o cierre original intacto y en su embalaje original.
- Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
- La devolución debe solicitarse previamente por correo electrónico a hello@bymoods.com antes de enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones no comunicadas previamente.
Productos que no admiten devolución:
- Productos alimentarios cuyo envase haya sido abierto o cuyo precinto esté roto, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
- Tarjetas regalo.
Una vez aceptada la solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío para tramitar la devolución.
Dirección de devolución: COMERCIALIZADORA DE SALUD, S.L. Carretera de San Miguel 145 33394 Gijón, Asturias, España
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original. Los productos alimentarios cuyo envase haya sido abierto quedan excluidos de este derecho por razones de higiene y seguridad alimentaria, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para comunicar tu desistimiento, escríbenos a hello@bymoods.com.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, solicita la devolución del artículo original y realiza un nuevo pedido del producto deseado. Una vez recibida y aceptada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará de forma automática a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contacta con nosotros en hello@bymoods.com.
Daños o productos defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, contacta con nosotros en hello@bymoods.com lo antes posible adjuntando fotografías del problema. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución (reenvío o reembolso) sin coste adicional.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos: