Envío y Devolución

Última actualización: 1 de octubre de 2025

En esta sección te explicamos cómo gestionamos los envíos, cambios y devoluciones de productos en MOODS!. Sabemos que el proceso postcompra también importa, así que aquí va toda la info sin rodeos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España Peninsular y Portugal.

• Países de la Unión Europea, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

No realizamos envíos a apartados de correos.

2. Plazos de entrega

Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación.
Los tiempos estimados de entrega son:

• España y Portugal: entre 24 y 48 horas laborables.

• Resto de Europa: entre 3 y 5 días laborables.

En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales (festivos, promociones, incidencias logísticas…), estos plazos podrían extenderse.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y son los siguientes:

• España y Portugal: 4€

• Resto de países de la UE: 9€

Envío gratuito en pedidos superiores a 50€, independientemente del destino (dentro de las zonas mencionadas).

4. Empresas de mensajería

Trabajamos con operadores de confianza como GLS y Correos Express, lo que nos permite ofrecer entregas rápidas y seguras. Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío.

5. Cambios y devoluciones

Si has tenido algún problema con tu pedido, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones de productos dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción.
Importante: al tratarse de productos alimentarios, solo podremos aceptar devoluciones de artículos que no hayan sido abiertos ni utilizados y que se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje original sin manipular.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, el cliente asumirá los costes de devolución.
Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento para mayor seguridad.

¿Qué productos no pueden devolverse?

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o sin su embalaje original, ni de aquellos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse por razones de higiene o seguridad alimentaria.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a hello@bymoods.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si fuera necesario. Te indicaremos los pasos a seguir.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que está en perfecto estado, tramitaremos el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, aunque solemos hacerlo mucho antes.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, si te has equivocado de variedad), puedes solicitarlo dentro del mismo plazo legal y bajo las mismas condiciones que una devolución.

8. Pedidos erróneos o productos defectuosos

Si has recibido un producto diferente al que pediste o defectuoso, lo solucionaremos lo antes posible sin que tengas que asumir ningún gasto. Escríbenos a hello@bymoods.com con tu número de pedido y fotos del artículo recibido.

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Si tienes dudas adicionales, escríbenos sin problema. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia con MOODS! sea redonda de principio a fin.